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數據中心如何成為銷售行業重要組成部分
  • 如今,提供數字服務和在線客戶體驗的數據中心成為了現代零售行業開展業務的重要組成部分。消費者現在在與企業互動時需要高度個性化和相關的體驗,無論是在線商店還是在本地實體店。而根據個人客戶需求定制活動或體驗需要大量數據和信息。
  • 如今,提供數字服務和在線客戶體驗的數據中心成為了現代零售行業開展業務的重要組成部分。消費者現在在與企業互動時需要高度個性化和相關的體驗,無論是在線商店還是在本地實體店。而根據個人客戶需求定制活動或體驗需要大量數據和信息。
      
      到底有多少數據?在線零售商eBay公司每天處理3000億次數據查詢,其數據占用空間超過500PB,足以備份美國國會圖書館數字資料300多次。
      
      憑借現代技術,零售業行已成為一個數據驅動型市場,并創造了對數據存儲和計算能力的需求,以處理和分析交易。幾乎每個零售企業現在都可以訪問某種數據中心,無論是本地還是外地。
      
      eBay數據中心內的定制服務器,eBay公司每天需處理3000億次數據查詢
      
      如今的企業業務主要依靠數據發展。他們需要有關客戶的習慣和表現進行銷售和促銷,他們需要獲得當前市場信息和更多的信息。但零售行業下的數據中心是什么樣?可以解決什么問題?
      
      為什么零售商需要數據中心?
      
      在線零售和電子商務業務在很大程度上是傳統零售業務的延伸。有許多公司只存在于數字和在線領域,亞馬遜公司是規模最大的在線零售商,而eBay是另一個重要的市場參與者。現在,隨著消費者越來越多地使用智能手機進行比較購物,主要的實體零售商也在關注他們的在線體驗,以部署更多的移動購物應用。
      
      當零售商通過互聯網向客戶推銷產品時,他們需要強大可靠的在線基礎設施和支持。數據中心將提供這些功能,尤其是通過高級IT服務和解決方案。很多公司現在都依賴數據中心服務和云計算來支持和優化他們的電子商務和在線應用程序。特別是在零售行業中,它們通常用于一個目的,那就是處理數據流。
      
      以下是零售商使用數據中心的幾種方式:
      
      (1)主機托管
      
      主機托管支持允許零售商將其關鍵和敏感數據移動到遠程位置,更常見的是位于大規模的數據中心中。這些數據中心配備了最新的技術和安全解決方案,以及能夠在日常工作中明確處理此類事務的高效且經驗豐富的團隊。場外托管服務讓零售商專注于他們最擅長的事情,那就是東路客戶需求,而不是將太多的資源用于數據中心運營方面。
      
      (2)提高可靠性
      
      專業數據中心系統的使用能力越來越強,可以為可靠性和網絡可用性提供更高的保證。
      
      增加正常運行時間意味著可以中斷減少對員工和客戶的干擾。所有企業都可能因宕機而遭受利潤損失,但對于零售商來說尤其如此。這些實體店以網站無法使用的時間來衡量利潤損失和聲譽受損。
      
      一項針對零售行業經理的調查顯示,72%的受訪者表示因網站停機而導致利潤損失,但他們還表示,停機時間會影響員工的工作效率、客戶忠誠度和整體業務運營。
      
      實際上,零售企業的停機總成本并不總是立即顯現,但是隨著停機時間的持續,停機時間總成本也在增加。因此,零售商希望提高數據中心的可靠性,因為他們知道這種特性可以直接轉化為增強的競爭力。
      
      (3)即時可擴展性
      
      在零售行業,客戶的參與和表現不斷波動,特別是在促銷期間。季節性活動(例如假日購物熱潮。大學開學和天氣模式)都可能導致出現零售高峰。當亞馬遜公司開展其最近的黃金日活動時,購物者從該網站購買了超過1億件產品。數據中心使這種流量上升成為可能,促進了客戶的順利交易。
      
      數據中心是可擴展性技術支持的首選設施,因為它們可以即時處理網絡流量和參與的變化,從而滿足業務需求。通過適當的配置,這可以在瞬間發生,對客戶和主動服務幾乎沒有中斷。
      
      前所未有的安全級別
      
      數據中心配備了最新的安全機制、設備和工具,以確保安全地處理和存儲物理組件和數字內容。他們還可以為符合要求的客戶提供支持。
      
      零售行業對黑客來說也是有利可圖。網絡犯罪分子不僅可以協調破壞運營的滲透,還可以了解購物者的細節,并在黑市上出售其數據。英國的2017年調查研究發現,針對零售行業攻擊的黑客數量在一年內翻了一番。
      
      此外,糟糕的零售行業攻擊事件也導致企業的人員變動。2013年,一家企業的用戶數據泄露,致使超過1.48億美元的利潤損失,而這家公司的首席執行官在泄露事件發生之后引咎辭職。
      
      黑客對零售行業的長期影響意味著零售商對其在線應用程序的安全性要求極高。此外,企業遵循最近實施的GDPR法規需要另一種安全方式。
      
      當數據中心證明它們具有一流的安全性,并遵守所有適用的法律時,這些優勢可以減少零售商的負擔。
      
      始終在線支持
      
      數據中心需要為客戶提供全天候支持,包括聊天、電話和遠程監控平臺。還定期維護和優化數據備份解決方案,以確保所有敏感數據的安全。這些優勢對零售商來說是值得的,因為他們經營的網站從未像實體店那樣可以在下班時關閉。
      
      簡而言之,如果沒有這些解決方案,零售商的IT基礎設施和系統就會低于標準,這就是最好的方案。但很多零售商都沒有資源在內部維護這些網絡。
      
      采用新技術
        
      零售行業已成為新技術部署的重點。亞馬遜公司已經通過其亞馬遜Go概念店從網上轉移到實體店,這使得購物者可以選購產品,卻沒有收銀員收款,但這將通過購物者的移動應用程序和產品上的傳感器跟蹤進行交易。
      
      除了數據中心在零售行業的一些常見用途之外,許多組織剛剛開始涉足更加現代或更前沿的解決方案。一個很好的例子是創新的數字標牌,例如基于MagicMirrorAR的技術。
      
      一些解決方案是提供獨特和創新形式的客戶體驗的方法,尤其是在商店內。它們為購物者提供了更大的激勵,可以在物理上訪問某個位置,而不是在線購買或通過目錄購買。越來越多的零售商成功地利用虛擬和增強現實技術,盡管分析師預測此類平臺至少要到2022年才能完全得以應用。
      
      這些新技術的數據中心元素是它們必須能夠以各種方式與遠程系統同步。企業需要收集用戶數據,以便更好地為未來的戰略和活動提供信息,這只是數據流的一種形式。在許多情況下,應用程序和體驗本身需要與數據網絡的持續連接。
      
      以宜家廣場的增強現實(AR)應用為例。它允許宜家公司的客戶在任何地方可以觀看其家具和商店產品,讓顧客有機會看到他們的家中、房間或世界各地查看產品。而不斷更新的商品和商品目錄需要與生成的網絡進行開放式連接,正如人們可能已經猜到的那樣,需要遠程數據中心來處理操作。
      
      像宜家公司這樣簡單的解決方案雖然很棒,但需要直接訪問數據中心。由于這些原因,人們可以了解為什么數據解決方案對現代零售行業如此重要。
        
      編譯:Harris

     

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